creative problem solving francais

Fiche pratique : résoudre les problèmes avec le CPS

Le creative problem solving (cps) allie  processus structuré et techniques de créativité pour résoudre les problèmes de façon opérationnelle, un peu d’histoire…..

La méthode Creative Problem Solving a été élaborée par Sid Parnes et Alex Osborn. Ce dernier est également l’inventeur du brainstorming ( voir la fiche pratique ). C’est en collaborant que Parnes et Osborn font évoluer le brainstorming vers ce qui donnera naissance au CPS. Quelle est la différence entre ces deux méthodes ? Le brainstorming est une méthode de créativité, un outil parmi d’autres que l’on peut utiliser lors de la résolution d’un problème avec le CPS.

Le  CPS est un processus plus global et structuré  qui fait appel à :

• Toutes méthodes de créativité  servant à générer des idées,
• Des rôles différents  attribués aux acteurs du processus.

Le CPS est une démarche qui peut s’utiliser individuellement ou collectivement.

Tout comme le brainstorming, le CPS s’inspire du vivant à l’image d’une respiration

Nous l’avons déjà abordé dans l’article sur le brainstorming (lien) : à l’instar d’une respiration, la technique fait appel à :

• Une inspiration (divergence)  dans laquelle notre esprit produit un maximum d’idées en mettant de côté tout jugement.
• Une expiration (convergence)  pendant laquelle notre cerveau filtre, sélectionne, améliore, juge les idées.

Ces deux temps complémentaires, indispensables au brainstorming, le sont aussi à chaque étape du CPS.

Ce parallèle avec la respiration a été fait par Olwen Wolfe, spécialiste internationale des méthodes de créativité et tout particulièrement du CPS, dont elle a développé une approche validée par Sid Parnes et décrite dans son ouvrage « J!innove comme on respire ».

3 objectifs et 3 rôles principaux

Le processus se structure autour des 3 phases suivantes dont les finalités sont précises :

• Clarifier l’objectif : explorer le défi et cadrer.
• Produire des idées : explorer les réponses possibles et choisir un axe d’action
• Préparer l’action : accompagner le changement et implémenter

Tout au long de la démarche, 3 typologies d’acteurs interagissent :

• Le client :  il porte le problème et le besoin. Il intervient tout au long du processus pour maintenir son implication.
• L’animateur :  il est responsable de la bonne application du processus (objectifs, étapes, méthodes de créativité choisies, temps de « respiration »…)
• Le groupe ressource :  il peut intervenir à différents moments en fonction des objectifs. Il est toujours sollicité lors de la phase « produire des idées ».

Il existe différentes utilisations du CPS dont le nombre d’étapes varient de 6 à 8. Nous privilégions un cheminement en 7 étapes :

L’efficacité de cette méthode est liée à un subtil équilibre entre pensée créative et pensée analytique. Respecter cette alternance et ce juste « dosage » est réellement un facteur clé de succès du CPS.

  « Creativity is just connecting things. When you ask creative people how they did something, they feel a little guilty because they didn’t really do it, they just saw something. »-  Steve Jobs

Auteur : Sylvaine Scheffer.

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• La boîte à outils de la créativité
• Outil 25. Creative Problem Solving...

• Outil 25. Creative Problem Solving (CPS)
• Suivre cet auteur François Debois , Suivre cet auteur Arnaud Groff , Suivre cet auteur Emmanuel Chenevier
• Dans La boîte à outils de la créativité (2023) , pages 72 à 73

Structurer sa démarche de créativité en étapes, et suivre un cheminement logique et progressif, afin de passer d’une situation problématique à la mise en œuvre d’actions originales et opérationnelles. Élaboré à l’origine en 1939 par Alex Osborn (créateur du brainstorming) pour réduire le gaspillage de temps en réunion faute d’organisation, le Creative Problem Solving a été enrichi à partir de 1955 par Sidney Parnes, qui y voyait une « méthode de changement positif ». Le CPS peut aujourd’hui être utilisé : pour la résolution de problèmes ; pour l’innovation ; pour fédérer une équipe dans le cadre d’un changement ; comme méthode de travail pour débloquer des situations de crise ; comme check-list pour ne pas négliger les étapes que nos tendances personnelles et culturelles nous font « zapper ». La souplesse du CPS permet de l’utiliser aussi bien dans un cadre individuel que collectif. Le modèle du CPS étant dans le domaine public, il est aujourd’hui difficile de livrer une description normative et officielle de la démarche. Nous vous en proposons ici une version en 8 étapes, elles-mêmes réparties en trois temps forts :Clarifier l’objectif de la rechercheBesoins : trouver le problème.Données : collecter les informations factuelles sur le problème.Objectifs : définir le problème.Générer des solutions originales et réalistesIdées : produire un maximum de propositions.Critères : évaluer et sélectionner les idées.Solutions : formuler des solutions complètes sur la base des idées proposées…

• Pourquoi l’utiliser ?
• Comment l’utiliser ?
• Étapes
• Méthodologie et conseils

• Avant-propos
• Avec Arnaud Groff , Emmanuel Chenevier
• Dans La boîte à outils de la créativité
• Dunod, 2023
• Avec François Debois , Emmanuel Chenevier
• Avec François Debois , Arnaud Groff ,

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What Is Creative Problem-Solving & Why Is It Important?

• 01 Feb 2022

One of the biggest hindrances to innovation is complacency—it can be more comfortable to do what you know than venture into the unknown. Business leaders can overcome this barrier by mobilizing creative team members and providing space to innovate.

There are several tools you can use to encourage creativity in the workplace. Creative problem-solving is one of them, which facilitates the development of innovative solutions to difficult problems.

Here’s an overview of creative problem-solving and why it’s important in business.

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What Is Creative Problem-Solving?

Research is necessary when solving a problem. But there are situations where a problem’s specific cause is difficult to pinpoint. This can occur when there’s not enough time to narrow down the problem’s source or there are differing opinions about its root cause.

In such cases, you can use creative problem-solving , which allows you to explore potential solutions regardless of whether a problem has been defined.

Creative problem-solving is less structured than other innovation processes and encourages exploring open-ended solutions. It also focuses on developing new perspectives and fostering creativity in the workplace . Its benefits include:

• Finding creative solutions to complex problems : User research can insufficiently illustrate a situation’s complexity. While other innovation processes rely on this information, creative problem-solving can yield solutions without it.
• Adapting to change : Business is constantly changing, and business leaders need to adapt. Creative problem-solving helps overcome unforeseen challenges and find solutions to unconventional problems.
• Fueling innovation and growth : In addition to solutions, creative problem-solving can spark innovative ideas that drive company growth. These ideas can lead to new product lines, services, or a modified operations structure that improves efficiency.

Creative problem-solving is traditionally based on the following key principles :

1. Balance Divergent and Convergent Thinking

Creative problem-solving uses two primary tools to find solutions: divergence and convergence. Divergence generates ideas in response to a problem, while convergence narrows them down to a shortlist. It balances these two practices and turns ideas into concrete solutions.

2. Reframe Problems as Questions

By framing problems as questions, you shift from focusing on obstacles to solutions. This provides the freedom to brainstorm potential ideas.

3. Defer Judgment of Ideas

When brainstorming, it can be natural to reject or accept ideas right away. Yet, immediate judgments interfere with the idea generation process. Even ideas that seem implausible can turn into outstanding innovations upon further exploration and development.

4. Focus on "Yes, And" Instead of "No, But"

Using negative words like "no" discourages creative thinking. Instead, use positive language to build and maintain an environment that fosters the development of creative and innovative ideas.

Creative Problem-Solving and Design Thinking

Whereas creative problem-solving facilitates developing innovative ideas through a less structured workflow, design thinking takes a far more organized approach.

Design thinking is a human-centered, solutions-based process that fosters the ideation and development of solutions. In the online course Design Thinking and Innovation , Harvard Business School Dean Srikant Datar leverages a four-phase framework to explain design thinking.

The four stages are:

• Clarify: The clarification stage allows you to empathize with the user and identify problems. Observations and insights are informed by thorough research. Findings are then reframed as problem statements or questions.
• Ideate: Ideation is the process of coming up with innovative ideas. The divergence of ideas involved with creative problem-solving is a major focus.
• Develop: In the development stage, ideas evolve into experiments and tests. Ideas converge and are explored through prototyping and open critique.
• Implement: Implementation involves continuing to test and experiment to refine the solution and encourage its adoption.

Creative problem-solving primarily operates in the ideate phase of design thinking but can be applied to others. This is because design thinking is an iterative process that moves between the stages as ideas are generated and pursued. This is normal and encouraged, as innovation requires exploring multiple ideas.

Creative Problem-Solving Tools

While there are many useful tools in the creative problem-solving process, here are three you should know:

Creating a Problem Story

One way to innovate is by creating a story about a problem to understand how it affects users and what solutions best fit their needs. Here are the steps you need to take to use this tool properly.

1. Identify a UDP

Create a problem story to identify the undesired phenomena (UDP). For example, consider a company that produces printers that overheat. In this case, the UDP is "our printers overheat."

2. Move Forward in Time

To move forward in time, ask: “Why is this a problem?” For example, minor damage could be one result of the machines overheating. In more extreme cases, printers may catch fire. Don't be afraid to create multiple problem stories if you think of more than one UDP.

3. Move Backward in Time

To move backward in time, ask: “What caused this UDP?” If you can't identify the root problem, think about what typically causes the UDP to occur. For the overheating printers, overuse could be a cause.

Following the three-step framework above helps illustrate a clear problem story:

• The printer is overused.
• The printer overheats.
• The printer breaks down.

You can extend the problem story in either direction if you think of additional cause-and-effect relationships.

4. Break the Chains

By this point, you’ll have multiple UDP storylines. Take two that are similar and focus on breaking the chains connecting them. This can be accomplished through inversion or neutralization.

• Inversion: Inversion changes the relationship between two UDPs so the cause is the same but the effect is the opposite. For example, if the UDP is "the more X happens, the more likely Y is to happen," inversion changes the equation to "the more X happens, the less likely Y is to happen." Using the printer example, inversion would consider: "What if the more a printer is used, the less likely it’s going to overheat?" Innovation requires an open mind. Just because a solution initially seems unlikely doesn't mean it can't be pursued further or spark additional ideas.
• Neutralization: Neutralization completely eliminates the cause-and-effect relationship between X and Y. This changes the above equation to "the more or less X happens has no effect on Y." In the case of the printers, neutralization would rephrase the relationship to "the more or less a printer is used has no effect on whether it overheats."

Even if creating a problem story doesn't provide a solution, it can offer useful context to users’ problems and additional ideas to be explored. Given that divergence is one of the fundamental practices of creative problem-solving, it’s a good idea to incorporate it into each tool you use.

Brainstorming

Brainstorming is a tool that can be highly effective when guided by the iterative qualities of the design thinking process. It involves openly discussing and debating ideas and topics in a group setting. This facilitates idea generation and exploration as different team members consider the same concept from multiple perspectives.

Hosting brainstorming sessions can result in problems, such as groupthink or social loafing. To combat this, leverage a three-step brainstorming method involving divergence and convergence :

• Have each group member come up with as many ideas as possible and write them down to ensure the brainstorming session is productive.
• Continue the divergence of ideas by collectively sharing and exploring each idea as a group. The goal is to create a setting where new ideas are inspired by open discussion.
• Begin the convergence of ideas by narrowing them down to a few explorable options. There’s no "right number of ideas." Don't be afraid to consider exploring all of them, as long as you have the resources to do so.

Alternate Worlds

The alternate worlds tool is an empathetic approach to creative problem-solving. It encourages you to consider how someone in another world would approach your situation.

For example, if you’re concerned that the printers you produce overheat and catch fire, consider how a different industry would approach the problem. How would an automotive expert solve it? How would a firefighter?

Be creative as you consider and research alternate worlds. The purpose is not to nail down a solution right away but to continue the ideation process through diverging and exploring ideas.

Continue Developing Your Skills

Whether you’re an entrepreneur, marketer, or business leader, learning the ropes of design thinking can be an effective way to build your skills and foster creativity and innovation in any setting.

If you're ready to develop your design thinking and creative problem-solving skills, explore Design Thinking and Innovation , one of our online entrepreneurship and innovation courses. If you aren't sure which course is the right fit, download our free course flowchart to determine which best aligns with your goals.

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